Informativa su Resi e Rimborsi

Ferraro Milano — Diritti del Consumatore e Standard di Reso | Ultimo aggiornamento: Settembre 2026

Presso Ferraro Milano (www.ferraromilano.com), gestito commercialmente da FF COMMERCE LTD, la tua soddisfazione è fondamentale. Questa politica illustra in modo trasparente le condizioni per resi, rimborsi, cambi e cancellazioni in conformità con la normativa italiana ed europea a tutela del consumatore, in particolare con il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

1. Sintesi della Politica di Reso

2. Avviso sui Diritti del Consumatore (Codice del Consumo)

Nulla in questa politica limita o esclude i tuoi diritti previsti dalla legislazione italiana a tutela dei consumatori. Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e delle direttive UE pertinenti, hai diritto alla garanzia legale di conformità per i beni acquistati. Qualora un prodotto risulti difettoso, non sicuro, non conforme alla descrizione o privo della qualità promessa, hai diritto al ripristino della conformità tramite riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto con relativo rimborso.

3. Procedura di Reso Passo dopo Passo

Per garantire un'elaborazione rapida e senza intoppi, ti preghiamo di seguire questi passaggi per avviare un reso o richiedere un cambio:

1. Richiedere l'Autorizzazione: Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo info@ferraromilano.com entro 30 giorni dalla consegna indicando il numero d'ordine e la motivazione.
2. Orario Limite per Modifiche o Cambi: Se desideri modificare o annullare un ordine prima della spedizione, invia la richiesta entro l'orario limite delle 20:00 (ora italiana, CET/CEST).
3. Istruzioni di Spedizione: Una volta approvato il reso, il nostro team ti fornirà le istruzioni dettagliate sull'imballaggio e l'indirizzo esatto del centro logistico autorizzato.
4. Spedizione Postale e Ispezione: I resi sono accettati esclusivamente tramite spedizione postale tracciabile. Ti invitiamo a controllare l'ordine entro 24 ore dalla consegna e a segnalare tempestivamente eventuali anomalie.

4. Condizioni del Prodotto, Valore e Responsabilità

• Stato degli Articoli: Gli articoli devono essere restituiti non usati, nelle condizioni originali di vendita e nella loro confezione originale, inclusi tutti gli accessori e le etichette. È consentita solo la manipolazione necessaria per stabilire la natura e le caratteristiche del prodotto.
• Svalutazione del Prodotto: Se i beni restituiti risultano usati, danneggiati o incompleti oltre quanto necessario per la normale ispezione, potremmo applicare una trattenuta al rimborso proporzionale alla diminuzione del valore.
• Responsabilità del Trasporto: Non siamo responsabili per ritardi, smarrimenti o danni che si verificano durante la spedizione di reso effettuata dal cliente. Consigliamo l'uso di un servizio postale tracciabile.
• Mancata Consegna o Indirizzo Errato: Se un pacco viene restituito per indirizzo errato fornito dal cliente, rifiuto della consegna o mancato ritiro presso il punto di raccolta, ci riserviamo il diritto di addebitare i costi effettivi di rientro e rispedizione.

5. Tempi e Modalità di Rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il reso presso il nostro centro logistico, i rimborsi vengono elaborati entro 7 giorni lavorativi. Il rimborso verrà emesso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale. Riceverai un'email automatica di conferma a completamento dell'operazione. Nota: i tempi effettivi di riaccredito possono variare a seconda dell'istituto bancario o del circuito di pagamento.

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